飞虎云服务等级协议

一、服务范围

飞虎云云主机服务满足以下云计算服务协议。飞虎云云主机服务是整合了计算、存储、网络资源的IT基础设施租用服务，能够弹性扩容。用户可以在线快速部署开通云主机，并根据应用访问的具体情况，按需使用、按需付费。
飞虎云和用户均同意和理解：飞虎云云服务仅向用户提供各类云系统服务，本服务是中立的信息存储空间等网络服务及相关的中立技术支持服务等。飞虎云不参与用户的网站、应用等任何产品、服务及相关内容的开发、运营等，飞虎云也不会对用户的代码和数据等任何内容进行修改、编辑或整理等。用户的网站、应用等任何产品、服务及相关内容等，由用户自行开发、运营且自行承担全部责任。因用户的网站、应用等任何产品、服务及相关内容等产生的任何纠纷、责任等，或因用户违反相关法律法规或本协议约定引发的任何后果，均由用户独立承担责任、赔偿损失，与飞虎云无关。如侵害到飞虎云或他人权益的，用户须自行承担全部责任和赔偿一切损失。

二、数据安全

数据持久性

飞虎云磁盘数据持久性为99.999%；

数据持久性定义：合同期内用户的应用和用户的内容数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.999％意指合同期内用户每月100000字节的数据，合同期内每月数据不丢失的概率为99.999%，即每月只有1字节的数据丢失的可能性。以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计。

数据可销毁性

在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，飞虎云将采用高级清零法清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，数据清除后无法复原。

云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，飞虎云将进行高级清零法、物理粉碎彻底删除用户所有数据，并无法复原，硬盘报废时将消磁。

数据可迁移性

飞虎云通过模板和备份功能，方便用户快速迁移数据。

飞虎云支持的镜像格式为标准格式QCOW2，需要管理员协助完成迁移操作。

数据保密性

飞虎云的底层平台，采用了基于KVM数据隔离方法和权限控制，保证同一资源池用户数据互不可见。

飞虎云基于SDN/OpenFlow技术实现了共享网络下的二层网络隔离机制。单个用户名下的虚拟机之间能够内网互通，不同用户的虚拟机之间完全实现二层网络隔离。

除非用户提供特殊授权，并提供用户名和密码，否则云服务商无法查看用户的数据。

云服务商承诺运维人员的所有操作都需要经过安全接入平台，安全接入平台能够记录所有线上操作。

数据知情权

用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权。用户可以选择华东BGP、江苏扬州数据中心。

云主机的数据采用RAID10，会在云主机所在的数据中心有两份拷贝，无冷备份，在其他数据中心无备份。

除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于飞虎云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在飞虎云数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。

数据可审查性

根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，本公司可提供您运行在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运行日志、运行维护人员的操作记录。

三、服务质量

服务功能

飞虎云承诺用户提供云主机相关服务，并给出对应文档及知识库，为用户提供相关使用说明。

服务可用性

飞虎云承诺云主机的服务可用性为99.95％，即用户每月服务可用时间应为30天*24小时*60分钟*99.95%=43178.4分钟。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。
其中：（1）可用性按服务周期，以自然月为统计周期，不满一个月按月计。
（2）服务不可用的统计单元按单个用户的单个服务单元计算。单个服务单元为单台云主机，范围包括CPU、内存、数据盘和带宽。
（3）不可用时间：飞虎云主机所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于5分钟的，不计入不可用时间，飞虎云主机不可用时间不包括由用户原因或不可抗力导致的不可用时间。

服务资源调配能力

飞虎云单台主机的CPU、内存、磁盘、带宽资源均可升级扩展，其中CPU、内存、带宽亦可缩减。在5分钟内完成停机升级或降级CPU和内存，实时完成在线升级或降级公网带宽。
主机实例数量可扩展和缩减，单位为台数。24小时内完成总资源池20％的扩展，14天内完成总资源池100%的扩展。用户每次最大可扩展量为配额允许的容量，最小无限制。

故障恢复能力

飞虎云提供全天候的运维服务，并以QQ、值班电话、email等多种方式提供技术支持。

飞虎云通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告知等一系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能力。

当云主机所在运行环境出现部分故障或资源预警时，应告知用户进行在线迁移工作，避免影响用户云主机运行。

当云主机所在宿主机出现严重故障导致云主机无法使用时，通过用户数据备份服务恢复云主机，并通过备件更换及维修解决宿主机问题，最长24小时内恢复用户业务。

当由非主要业务逻辑造成云服务不可用时，系统架构设计上可以支持服务降级，保证用户业务持续运行。

网络接入性能

飞虎云采用BGP多线接入，保障用户的网络接入质量。 用户可购买的单台主机带宽范围从0Mbps到2000Mbps，为IDC出口带宽。网络连接到电信、联通、移动、铁通和教育网。

服务计量准确性

飞虎云服务提供预付费、按需付费两种模式，具备准确、透明的计量计费系统，根据云主机实际使用情况据实结算，并根据用户的需求，提供月度消费清单。

飞虎云原始计费日志永久保留。

服务赔偿条款

由于飞虎云系统中断或故障，导致用户服务中断或者故障的，飞虎云会给予用户对应云服务中断，飞虎云承担的赔偿责任总额不超过向用户收取的当月服务费用总额。

权益保障

飞虎云服务自付款已经生效，但是出于加强保护用户权益，飞虎云同意在合同生效后7天时间内，飞虎云给用户单方解除合同并退款的特殊权限（退款金额的计算方式为：按照总时间减去已经使用时间计算），超过该7天时间后，用户不再享有该特殊权限。
对于未提前告知停止使用云服务或未及时续费的用户，飞虎云将视用户放弃数据保留权限，自动进入资源回收流程。

四、用户约束

您使用本服务进行有关经营活动包括但不限于开通非经营性网站、经营性网站、开通BBS等电子公告服务以及新闻等栏目，需要在国家有关部门进行备案或者获得国家有关部门审批的，应当严格按照有关规定进行备案、及时通过国家有关部门的审批或获得经营许可。如您违反本条款之有关规定的，本公司或相关部门将有权注销您的网站备案或关闭您的网站，给本公司造成损失的（包括但不限于工业和信息化部等有关部门的行政处罚等），您应当承担赔偿责任。

您应当遵守法律法规、规章、规范性文件及政策要求的规定，不得利用本服务上传、下载、储存、发布违反国家规定的政治宣传或新闻信息、涉及国家秘密或安全的信息、封建迷信或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息、博彩有奖、赌博游戏、违反国家民族和宗教政策的信息、妨碍互联网运行安全的信息、侵害本公司及他人合法权益的信息或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

本服务仅可供自己使用，不得直接或间接以转让、出售、出租、合作等任何形式，有偿或无偿地将部分或全部的服务提供给他人使用。

五、免责条款

若您由于操作不当造成的意外损失，飞虎云不承担任何责任。

因基础运营商原因（包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护等）导致服务中断、延迟、数据丢失以及其他的损失和风险，飞虎云无需向用户承担任何责任。

不论在何种情况下，飞虎云均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的，不可抗力以及意外事件是指战争，天灾，政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

鉴于网络服务的特殊性，用户同意飞虎云在有正当理由的情况下可以随时变更、中断或终止部分或全部的服务，也无需向用户承担任何责任。但是，飞虎云会尽可能事前通知用户，以便用户做好相关数据的转移备份以及业务调整等，以保护用户的合法权益。

为了向用户提供更完善的服务，飞虎云有权定期或不定期地对提供本服务的平台或相关设备进行检修、维护、升级等，如因此类情况造成相关服务在合理时间内中断或暂停的，飞虎云无需向用户承担任何责任。

飞虎云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在飞虎云官网发布公告通知向用户提示修改内容。如用户不同意变更后的协议，请用户在本协议生效之日停止使用本公司平台服务，变更后的事项对用户不产生效力；如用户在本协议生效后仍继续使用本公司平台服务，则视为用户同意本协议中的变更事项。

六、服务的中止或终止

因不可抗力因素导致用户无法继续使用本服务或飞虎云无法提供本服务的，任何一方均有权随时终止协议。

本协议约定的其他暂停或终止条件发生或实现的，飞虎云有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

由于用户违反本协议约定，飞虎云依约终止向用户提供本服务后，如用户后续再直接或间接，或以他人名义注册使用本服务的，飞虎云有权直接单方面暂停或终止提供本服务。

如本协议或本服务因为任何原因终止的，对于用户的本服务帐号中的全部数据或用户因使用本服务而存储在飞虎云服务器中的数据等任何信息，飞虎云会将该等信息予以删除。

如本协议或本服务因为任何原因终止的（包括但不限于用户欠费），用户应自行处理好关于数据等信息的备份、费用结算以及与用户之间的关系等相关事项。